B24 - Hướng Dẫn Tạo Yêu Cầu Công Việc Đến IT
Khi gặp sự cố bạn cần IT hỗ trợ, yêu cầu phải tạo 1 biểu mẫu trên bitrix24 theo hướng dẫn bên dưới để IT có đủ dữ liệu phân tích và giải quyết vấn đề nhanh chóng như sau:
I. Truy Cập Vào Đường Dẫn Bitrix24:
II. Tạo 1 Phiếu Yêu Cầu Công Việc:
1. Chọn WorkGroup:
- Bước 1: Chọn Workgroup
- Bước 2: Tích chọn 1 cái group bất kỳ mà anh/chị đã tham gia, mặc định IT sẽ là group " [MIS] IT Supports " tùy thuộc vào anh/chị thuộc phòng ban nào.
2. Tạo Task:
- Bước 1: Chọn Tasks
- Bước 2: Tích chọn Create "để tạo 1 cái task công việc ".
Theo như mặc định khi tạo 1 cái task công việc, nếu anh/chị không chọn " flow " để trỏ tới " IT Support " thì cái task này chỉ có anh/chị hoặc các thành viên trong phòng ban thấy được. Phiếu yêu cầu công việc sẽ không gửi tới cho bộ phận IT được.
Phiếu Yêu Cầu Công Việc Nội Bộ Của Phòng Ban
Phiếu Yêu Cầu Công Việc Gửi Tới Bộ Phận IT
- Bước 1: Chọn " Select a Flow ".
- Bước 2: Tich chọn " IT Support ".
3. Chỉnh Sửa Nội Dung Task:
- Bước 1: Tạo 1 tiêu đề về sự cố đang gặp phải.
- Bước 2: Thêm vào nội dung sự cố theo biểu mẫu, càng chi tiết càng tốt.
- Bước 3: Nếu sự cố đó quan trọng và cần xử lý gấp thì anh/chị tick chọn vào " High Priority ".
- Bước 4: Tích chọn " ADD TASK " để xác nhận phiếu yêu cầu công việc.